Решения компании Ericson, предлагаемые для реализации задач по распределению вызовов могут удовлетворить различных заказчиков, начиная от небольших компаний, заканчивая крупными корпорациями.

Для последних предлагается решение под названием Solidus-E-Care. Данный продукт является развитием традиционного центра распределения вызовов с внедрением современных дополнительных функций и представляет собой набор из восьми различных приложений, позволяющих заказчику реализовать различную функциональность по взаимодействию клиентов и компаний, предлагающих услуги. Независимо от того когда и как клиент желает обратиться к услугам компании - днем или ночью, по мобильному телефону или по факсу, через электронную почту или VoIP, функциональность Solidus-E-Care позволит реализовать это в должной мере.

Контакт-центр Solidus eCare предлагает новейшие технологии современных центров обработки вызовов: функция маршрутизации вызовов по квалификации оператора (Skills based routing) позволит реализовать давнюю мечту клиентов компаний – один оператор, один ответ, точная информация. Использование функции Free seating и возможность работы с беспроводными терминалами предоставляют широкие возможности для работы операторов без привязки к конкретному месту – в качестве операторов могут работать сотрудники склада, службы безопасности, а с применением функции мобильный абонент и IP – клиент – операторы, работающие на дому.

Брошюры

Ericsson Solidus eCare™ V4.0 (546 KB)

Общее описание (2,47 MB)