|
Aastra представляет новую платформу контакт центра для «специальных агентов»
Представляем вашему вниманию новую платформу Aastra Solidus eCare 7.0, которая является следующим поколением решений взаимодействия с клиентами для компаний любого масштаба и обеспечивает расширенные возможности обслуживания клиентам компании.
Для успешного сохранения существующих и привлечения новых клиентов, менеджеры контакт центров вынуждены предлагать все более персонализированное и эффективное обслуживание своим клиентам, просто и удобно направляя их вызовы на наиболее подготовленного эксперта или источник информации в пределах их организации. Эти требования явились основой для расширения существующих механизмов распределения вызовов Solidus eCare и предоставления возможностей агентам контакт центра эффективно реагировать на запросы клиента с помощью различных средств и приложений.
«Клиенты хотят больше, чем просто агентов контакт центров. Они ищут «специальных агентов» – правильных людей, готовых ответить на все их вопросы. Aastra помещает коммуникации в основу бизнеса, позволяя компаниям достигнуть более высоких уровней обслуживания клиентов с помощью ультрасовременной технологии», - отметил Джейсон Андерссон, глава департамента приложений в Aastra.
Как часть этих ключевых усовершенствований, представленных в новой версии Solidus eCare, Aastra вводит InTouch – новое, легкое в использовании программное приложение unified communications, которое может быть развернуто как для агентов контакт центра, так и любого другого сотрудника компании. Данное приложение обеспечивает общий доступ к таким инструментам, как управление присутствием, поиск в корпоративных каталогах и мгновенная передача сообщений, чтобы легко видеть, кто доступен, войти в контакт с нужными сотрудниками через IM или встроенный SIP softphone и, в конечном счете, улучшить обслуживание клиентов. Реализуя возможности unified communications в контакт центре, приложение InTouch увеличивает его производительность, обеспечивая агентов контакт центра оптимальным набором инструментов для более быстрой точной маршрутизации к ключевой информации и ресурсам.
Также Aastra представляет новый пакет Solidus eCare Lite, который предназначен для компаний, нуждающихся в небольшом контакт центре до 50 агентов. Этот инновационный пакет доступен теперь и для Aastra MX-ONE Compact - новой опции, которая может предложить те же самые функциональные возможности высокого класса с более простыми характеристиками для компаний, которым необходимо компактное, конкурентоспособное и надежное решение.
В соответствии с политикой открытых стандартов Aastra, новая версия предлагает расширенную поддержку SIP стандарта, чтобы облегчить развертывание решений на многоузловых участках или в смешанной инфраструктуре учрежденческих АТС. Другие ключевые улучшения коснулись системы отчетности, дисплея реального времени, а также новых возможностей управления.
Solidus eCare является полностью интегрированным решением, которое обеспечивает все потребности контакт центра, такие как поддержка мультимедиа и IP, мобильности агентов, виртуального контакт центра для распределенных систем и также возможности разделения на автономные подсистемы. Это решение объединяет голосовые сообщения, электронную почту, SMS, совместные интернет сессии, факс и чат в единую виртуальную очередь. Возможности интеллектуальной маршрутизации Solidus eCare гарантируют, что вызовы клиентов всегда направляются наиболее компетентному агенту. Также новое решение является высоко масштабируемым приложением; Solidus eCare может расширяться до 10 000 агентов и управлять 400 000 вызовами в час.
Более подробную информацию можно получить здесь или у вашего менеджера.
|
