При получении от Заказчика сообщения о прекращении работоспособности телекоммуникационной системы и предполагаемой неисправности оборудования, САТЕЛ обязуется для устранения неисправности направить специалиста в согласованные с Заказчиком сроки. При экстренных вызовах, начало действий по устранению неисправностей может составлять: по модему не более 2 часов, с выездом не более 5 часов (Москва и Московская область).

Каждое сообщение Заказчика о выходе из строя оборудования должно сопровождаться описанием неисправности и перечнем оборудования, которое предполагается неисправным.

Сообщения о выходе из строя оборудования принимаются с 930 до 18 часов в рабочие дни по телефонам : (495)785-88-75, 785-88-77 и по факсу (495)785-88-78 за подписью уполномоченного на то представителя Заказчика.

Время поступления сообщения фиксируется по времени получения соответствующего факс-сообщения, или, в случае отсутствия факс-связи, – по времени получения от Заказчика телефонограммы.

Для устранения неисправности используется оборудование компании САТЕЛ или резервное ранее приобретенное у компании САТЕЛ оборудование Заказчика.

При отсутствии требуемого для замены оборудования компания САТЕЛ осуществляет временную замену вышедшего из строя оборудования на оборудование функционально аналогичное, но не эквивалентное оборудованию, вышедшему из строя, при условии, что такая замена полностью обеспечивает работоспособность систем Заказчика, с последующей заменой оборудования, предоставленного на время, на оборудование аналогичное вышедшему из строя.

Заказчику для постоянной эксплуатации передается либо новое оборудование, либо восстановленное оборудование Заказчика, в случае, если его удалось восстановить.

На оборудование, переданное взамен отказавшего, распространяются все условия по сервисному обслуживанию оборудования, изложенные в сервисном договоре с Заказчиком.