Центр технического обслуживания предлагает четыре программы абонентского технического обслуживания

Поддержка работоспособности систем, требующих повышенной надежности (Базовая)

Диагностика неисправности по модему в течение 4 рабочих часов с момента получения заявки о неисправности и приезд инженера при необходимости в течение 8 рабочих часов для Москвы, Санкт-Петербурга и Иркутска и в течение 72 часов для городов России и стран СНГ;
Диагностика неисправности, доставка и замена вышедших из строя узлов станции на территории заказчика;
Бесплатная работа инженера по устранению неисправности в течение 16-ти рабочих часов;
консультации клиентов по вопросам эксплуатации аппаратных средств и программного обеспечения - "горячая линия".

Поддержка работоспособности систем, требующих высокой надежности (Экстра)

Диагностика неисправности по модему в течение 2 рабочих часов с момента получения заявки о неисправности и приезд инженера при необходимости в течение 4 рабочих часов для Москвы, Санкт-Петербурга и Иркутска и в течение 48 часов для городов России и стран СНГ;
Диагностика неисправности, доставка и замена вышедших из строя узлов станции на территории заказчика;
Бесплатная работа инженера по устранению неисправности без ограничения времени;
консультации клиентов по вопросам эксплуатации аппаратных средств и программного обеспечения - "горячая линия".

Экономная поддержка работоспособности системы (Эконом)

Диагностика неисправности по модему в течение 8 рабочих часов с момента получения заявки о неисправности и приезд инженера при необходимости в течение 48 часов для Москвы, Санкт-Петербурга и Иркутска, в течение 4 суток для городов России и стран СНГ;
Диагностика неисправности, доставка и замена вышедших из строя узлов станции на территории заказчика;
Бесплатная работа инженера по устранению неисправности в течение 8-ми рабочих часов;
консультации клиентов по вопросам эксплуатации аппаратных средств и программного обеспечения - "горячая линия".

Продление гарантии на оборудование

Замена элементов и узлов станции в течение 48 часов с момента доставки Заказчиком вышедшего из строя оборудования в сервисный центр;
консультации клиентов по вопросам эксплуатации аппаратных средств и программного обеспечения - "горячая линия" (только для клиентов, прошедших обучение или с нашей инсталляцией).

Порядок заключения договора

Определение специалистами Заказчика совместно со специалистами Центра технического обслуживания спецификации оборудования системы, подлежащей технической поддержке. Данное оборудование будет зарезервировано за заказчиком на складе гарантийных узлов и деталей в г.г. Москве, С.Петербурге и Иркутске.
Выбор заказчиком одной из трех программ технического обслуживания и дополнительных работ, включаемых в договор, в рамках которых будет обеспечиваться техническая поддержка.
Определяется длительность договора и его стоимость.
Проведение тестирования принимаемого на обслуживание оборудования специалистами ЦСО на объекте заказчика.

Стоимость договора

Стоимость годового технического обслуживания определяется исходя из конфигурации системы, выбранной программы обслуживания и перечня дополнительных услуг, включаемых договор.

Внимание! В общую стоимость договора не включаются расходы на проезд и проживание технических специалистов ЦСО при их выезде на объект Заказчика.