Круглосуточная техническая поддержка
Компания САТЕЛ предлагает услуги сервисной поддержки, предназначенные для комплексного решения задач обслуживания IT-инфраструктур:
Мы поддерживаем высокий уровень обслуживания, который обеспечивает всеобъемлющую поддержку и сопровождение IT-инфраструктуры. Оказываем услуги техподдержки, проводим мониторинг и аудит инфраструктуры, обеспечиваем бесперебойность и непрерывность бизнес-процессов.
Наша компания располагает всеми необходимыми ресурсами для проведения сервисных работ:
Сервисные программы позволяют выбрать те услуги, которые будут оптимально соответствовать потребностям вашего бизнеса и включают в себя:
Стандарт
Техническая поддержка в режиме 8х5. Включает в себя полный комплекс сервисных услуг, включая консультации, замену и ремонт, восстановление работоспособности оборудования и ПО, выезды onsite, доступ к ПО и документации.
Премиум
Техническая поддержка в режиме 24х7. Включает в себя полный комплекс сервисных услуг, включая консультации, замену и ремонт, восстановление работоспособности оборудования и ПО, выезды onsite и предоставление стабильных версий ПО, профилактические визиты.
Премиум+
Расширенная техническая поддержка в режиме 24х7. Выделенная команда технических специалистов, сопровождающая Заказчика. Гибкий подход к формированию SLA в зависимости от требований Заказчика.
IT-аутсорсинг позволяет сконцентрировать ресурсы наших заказчиков на профильном виде деятельности, передав нам задачи по эксплуатации, развитию и поддержке своей IT-инфраструктуры.
Услуги IT-аутсорсинга гарантируют согласованный уровень качества, доступности и непрерывности функционирования инфраструктуры на основе Соглашения об уровне услуг (SLA) и позволяют оптимизировать издержки на внедрение, сопровождение и модернизацию всех IT-систем
Управление IT-инфраструктурой может осуществляться дистанционно или непосредственно на объекте, а состав услуг может быть скорректирован в соответствии с потребностями заказчика.
Аутсорсинг IT-услуг включает в себя:
Аудит IT-инфраструктуры и подготовка SLA
Аудит IT-инфраструктуры позволяет в деталях ознакомиться с особенностями ее структуры и организации, разработать оптимальные схемы предоставления услуг. На основании результатов аудита готовится документация, включающая описание дизайна сети, типы и конфигурации оборудования, версии ПО, а также подготавливаются рекомендации по ее оптимизации и мероприятиям по повышению защищенности.
On-line мониторинг
Система on-line мониторинга обеспечивает контроль функционирования IT-инфраструктуры и сетевых сервисов. Контроль в режиме реального времени позволяет отслеживать значения критических параметров и предотвращать возникновение потенциально опасных ситуаций.
Регламентные работы
К регламентным работам относятся действия по управлению инфраструктурой заказчика, выполняющиеся в уведомительном порядке и не требующие дополнительного согласования. Примером таких работ может быть мониторинг работоспособности инфраструктуры, подготовка отчетов и другие регулярные процедуры.
Управление IT-инфраструктурой
Передача управления IT-инфраструктурой дает возможность заказчикам повысить эффективность ее использования, сократить затраты и высвободить свои ресурсы для решения более важных задач. При этом сохраняется полный контроль над телекоммуникационной и информационной системами компании. Непрерывный мониторинг и управление выделенными специалистами позволяет делать анализ тенденции изменений в сети и своевременно подготовить предложения по изменению конфигураций и настроек сети.